面向社交平台的个性化智能金融问答系统

本问答系统的基本需求是在金融行业客户的业务问答场景中, 对客户提问的每个问题, 给出最佳答案。 除了实现问答系统的基本需求外，本着“聚集时代发展，构建智慧金融”的理念，我们分析和总结了当前人工智能在落地上的一些痛点，以及当前基于人工客服的传统问答系统的一些不足，对系统提出了更为具体的五点的需求，它们分别为： （1）降低人工负担：在系统自动回答大多数问题的基础上，对于部分必须人工回复的问题，自动生成一系列答案候选集及其评分，供人工客服参考； （2）智能转接：系统能够在自动回答的基础上，评估自动回答准确度，智能转接人工，在减轻人工客服压力的同时，最大限度提升用户体验； （3）个性化回答：实现智能问答系统的个性化回答，优化用户体验； （4）终身学习：在系统实际应用过程中，通过在线数据不断强化系统对话模型的性能； （5）易推广：系统操作简单，能够快速推广。